નવા રિટેલના ચાર સ્તંભો

2000 ના દાયકાના મધ્યભાગથી, મેં એવી દલીલ કરી છે કે રિટેલરોએ તેમના સ્ટોર્સની દ્રષ્ટિએ વિચારવાનું બંધ કરવું જોઈએ અને તેના બદલે, ઇકોસિસ્ટમની કલ્પનાને સ્વીકારવી જોઈએ. મેં પ્રથમ ખ્યાલ વિશે લખ્યું હતું આ 2013 રિસર્ચ પેપર. ૨૦૧ to માં ફાસ્ટ-ફોરવર્ડ, અને અલીબાબાના અધ્યક્ષ, જેક માએ, નવી રીટેલ શબ્દની રચના કરી કે તે અને અલીબાબાના સીઇઓ ડેનિયલ ઝાંગ અને તેની ટીમ, ટેક્નોલ throughજી દ્વારા firstનલાઇન અને offlineફલાઇનને પ્રથમ સંકલન કરીને કેવી રીતે અલીબાબા ગ્રુપ ઇકોસિસ્ટમ બનાવશે. આ શબ્દ બનાવ્યા પછી ત્રણ વર્ષોમાં, અલીબાબાએ જીવનનિર્વાહ, સંદેશાવ્યવહાર, વહેંચણી, મકાન, શિક્ષણ, ઉપભોગ અને કોઈપણ જગ્યાએ વ્યવસાય કરવાનું સરળ બનાવવાની રીતને સમાવિષ્ટ કરવા માટે ન્યૂ રિટેલના અવકાશ અને અર્થને વિસ્તૃત કરી દીધા છે. ન્યુ રિટેલ એ નવી વાસ્તવિકતા છે કે શું કોઈ કંપની તેને સ્વીકારવા માંગે છે કે નહીં. (મૂવીની વિડિઓ ક્લિપ જોવાની ખાતરી કરો મનીબballલ આ લેખના અંતે, દ્રશ્ય તેમની કંપનીઓ પર ન્યૂ રિટેલના પ્રભાવને લગતા અધિકારીઓ સાથે મેં કરેલી વાતચીતનું સચોટ વર્ણન કરે છે.)

એમેઝોન અને વોલમાર્ટ ટેસ્કો, એક્સ 5 રિટેલ ગ્રુપ, લઝાદા અને રિટેલર્સ જેવા ટેક્નો, રિટેલ ઉદ્યોગ પર ચોક્કસપણે જબરદસ્ત અસર પડી છે. લક્ષ્યાંક થોડા નામ. જો કે, Alનલાઇન, offlineફલાઇન, તકનીકી અને લોજિસ્ટિક્સના સંપૂર્ણ એકીકરણ સાથે અને તેમના ઇકોસિસ્ટમની બધી સંપત્તિ લેનારી પહેલી કંપની: ડિજિટલ ચુકવણી; લોજિસ્ટિક્સ; બી 2 સી, બી 2 બી, ડી 2 સી, બી 2 બી 2 સી; ક્લાઉડ કમ્પ્યુટિંગ અને ડેટા વિજ્ ;ાન; માર્કેટિંગ હાથ; અને ઇંટો અને મોર્ટાર વાતાવરણમાં રોકાણ કરવા માટે ઉત્પાદનો કેવી રીતે બનાવવી, ખસેડવું, વેચવું, ખરીદવું અને વિતરિત કરવું તે કાયદેસર ન્યુ રિટેલ મોડેલ બનાવવા માટે. (અલીબાબા કંપની તરીકે કેવી રીતે કાર્યરત છે તે મેં પ્રથમ હાથમાં જોયું છે. તે તકનીકી છે, નવીન કરવાની ક્ષમતા અને લોજિસ્ટિક્સ કોઈની પાછળ નથી.)

અલીબાબાને અનન્ય બનાવે છે તે તે છે કે તેની શરૂઆત playerનલાઇન ખેલાડી તરીકે થઈ જેણે શારીરિક પગલાં અને અનુભવોના મહત્વને ઝડપથી ઓળખી લીધું; શારીરિક ઝડપી ડિજિટાઇઝેશન; અને ડિમોલિશન, એકવાર અને બધા માટે, niમ્ની-ચેનલના ખોટા પ્રબોધકનું એક મોડેલ અને સધ્ધર ખ્યાલ તરીકે. ઓમ્ની-ચેનલ એ એક ‘ઝોમ્બી’ વિચાર છે જે યુનિ-ચેનલ મોડેલ દ્વારા બાયપાસ કરવામાં આવ્યો છે; લેખમાં પાછળથી આ વિશે વધુ. (એમેઝોન અને અલીબાબાને વિપરીત બનાવવા માટે, એમેઝોન ભૌતિક રિટેલ સ્ટોર્સનું મૂલ્ય પણ શીખી ગયું છે, તેથી તેનું સંપાદન સંપૂર્ણ ફૂડ્સ . હું અનુમાન લગાવું છું કે એમેઝોન આગામી કેટલાક વર્ષોમાં વધારાના સ્ટોર્સ બનાવશે / ભાડે આપશે / ખરીદશે; આશરે 2,150 કરિયાણાની દુકાન અને 3,000 થી 5,000 ની વચ્ચે એમેઝોન ગો સ્ટોર્સ. તમે તેના વિશે વાંચી શકો છો અહીં .)

રિટેલના વિષય પર એક માતૃ ભાવના છે માઈકલ ઝકકોર, એશિયા સ્ટ્રેટેજીના વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ, ટ Tમ્પકિન્સ ઇન્ટરનેશનલના નવા રિટેલ અને ગ્લોબલ ડિજિટલ ઝક્કર અને મેં ઘણાં વર્ષોથી સહયોગ કર્યો છે, અને અખબારોમાં છૂટકના વિષય પર આપણને વારંવાર મળીને ટાંકવામાં આવે છે. સહ લેખક લેખક એશ્લે ગેલિના ડુડેરેનોક સાથે, ઝકકોર તેમનું તાજેતરનું પુસ્તક પ્રકાશિત કરવાના છે ન્યુ રિટેલ: ચાઇના માં જન્મે છે, ગ્લોબલ જાય છે . હું ન્યૂ રીટેલના વિષય પર મારી પોતાની ભલામણો અને મંતવ્યો સાથે, આ લેખમાં ઝક્કરના કેટલાક વિચારો રજૂ કરું છું. ઉપસ્થિત લોકો 10 જાન્યુઆરી, 2019 ના રોજ સીઇએસ 2019 માં અલીબાબાના બૂથની મુલાકાત લે છે.રોબાયન બેક / એએફપી / ગેટ્ટી છબીઓ

ફોર સી

એક્ઝિક્યુટિવ્સ દ્વારા વારંવાર પડકાર એ છે કે માહિતીને કાર્યક્ષમ બનાવવા માટે નવા ખ્યાલ વિશે પૂરતું શીખવું ખૂબ પડકારજનક છે. એક્ઝિક્યુટિવ્સ (અને અન્ય) ને વિષયની વધુ સારી સમજણ પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરવા માટે ઝેકકોરે ખંતપૂર્વક વિગતો રજૂ કરીને આ મુદ્દો હલ કર્યો છે. ઝક્કર મુજબ:

જો ન્યુ રિટેલ બેટરી હોત, તો તેમાં ચાર ચાર્જિંગ પોર્ટલ હશે જે દ્વારા સંચાલિત:

.. વાણિજ્ય Hisઆ 020, બી 2 સી, સી 2 સી, સામાજિક વાણિજ્ય અને વધુ સહિત સગવડ અને પસંદગી બનાવવા માટે શક્ય તેટલા onlineનલાઇન, offlineફલાઇન અને વર્ચુઅલ રિટેલ ટચ-પોઇન્ટ્સ બનાવવા અને એકીકૃત કરવા પર કેન્દ્રિત છે.

બે. ડિજિટલ આ એક ગુંદર છે જે ઇકોસિસ્ટમની દરેક વસ્તુને જોડે છે અને દિશામાન કરે છે અને તેમાં ડેટા સાયન્સ, ક્લાઉડ કમ્પ્યુટિંગ, એઆઈ, મોબાઇલ ટેક્નોલ ,જી, ફિન્ટેક અને વર્ચ્યુઅલ પેમેન્ટ્સ શામેલ છે.

3. લોજિસ્ટિક્સ અને સપ્લાય ચેન આમાં સ્વચાલિત પરિપૂર્ણતા, ક્લાઉડ-આધારિત લોજિસ્ટિક્સ તકનીક, ક્રોસ-બોર્ડર અને છેલ્લા માઇલ ઉકેલો, વિતરિત લોજિસ્ટિક્સ, આગાહીયુક્ત આયોજન, ઇન્વેન્ટરી વિઝિબિલીટી અને બીજા દિવસે, તે જ દિવસે, તે જ કલાક પરિપૂર્ણતા ઉકેલો શામેલ છે.

ચાર મીડિયા અને મનોરંજન On સામગ્રી રાજા છે, અને ન્યુ રિટેલને તેના સતત પ્રવાહની જરૂર હોય છે. જીવનપદ્ધતિને ખરીદીનો ભાગ બનાવતી ‘છૂટછાટ’ બનાવવા માટે સામગ્રી મહત્વપૂર્ણ છે.

આ ચાર પાવર સ્રોત તે છે જે ન્યુ રિટેલને પરંપરાગત ડિજિટલ વાણિજ્યથી અલગ બનાવે છે. તે બધા સમાન સમાન છે અને સંપૂર્ણ રીતે એકીકૃત છે. Commerનલાઇન વાણિજ્ય, offlineફલાઇન વાણિજ્ય, ટેકનોલોજી, ડેટા, લોજિસ્ટિક્સ, સેવાઓ અને મનોરંજન સંપૂર્ણપણે નવી વ્યાપારી વાસ્તવિકતા બનાવવા માટે અને બ્રાન્ડ્સ, રિટેલરો, ગ્રાહકો, સેવા પ્રદાતાઓ, મનોરંજનકારો અને માર્કેટર્સ માટે મૂલ્યના પ્રવાહમાં મૂળભૂત ફેરફાર કરવા માટે સાથે મળીને કાર્ય કરે છે.

સ્ટોર મરી ગયો છે, લાંબા સમય સુધી જીવંત સ્ટોર છે, ઝક્કરે જણાવ્યું હતું કે, તેના નવા અભિપ્રાયનું પ્રતિબિંબ છે કે ન્યૂ રિટેલનો શારીરિક વાતાવરણ (એ.કે.એ. સ્ટોર્સ) જે બાબત છે તે નવી શોધ છે. તેમણે નોંધ્યું કે ક્લિક્સ અને ઇંટો વચ્ચેનો યુદ્ધ સમાપ્ત થઈ ગયો છે અને અણધારી વિજેતા ન્યૂ રિટેલ છે. ક્લિક્સ એ શોધી કા .્યું છે કે સ્માર્ટ, કનેક્ટેડ અને ફરીથી કલ્પના કરાયેલ સ્ટોર હેતુ એક વ્યૂહાત્મક લાભ છે, અને ઇંટોએ શોધી કા .્યું છે કે સ્થિર, બિન-જીવસૃષ્ટિ સ્ટોર્સ માત્ર એક ગેરલાભ જ નહીં, પરંતુ પ્રકરણ 11 નો માર્ગ છે.

ન્યુ રિટેલ ગ્રાહક દ્વારા બનાવેલ ડેટાના કાયમી પ્રતિસાદ લૂપથી ચાલે છે જેનું વિશ્લેષણ કરવામાં આવે છે ત્યારે, તેઓ ઇચ્છે છે તે ઉત્પાદનો અને તેઓને તેઓ જાણતા નથી તે ઉત્પાદનો માટે હાયપર-વ્યક્તિગત ભલામણો આપે છે. તે નવી ગ્રાહક યાત્રા, નવી અપેક્ષાઓ અને નવી વર્તણૂક બનાવે છે. તે મીડિયા, મનોરંજન અને છૂટક વચ્ચેની રેખાઓને અસ્પષ્ટ કરે છે. તે બદલાઈ રહ્યું છે કે આપણે કેવી રીતે વ્યવસાય કરીએ છીએ, એક બીજા સાથે કેવી રીતે સંપર્ક કરીએ છીએ અને આપણે આપણા ઘરો અને જીવન કેવી રીતે ભરીએ છીએ.

ઝક્કર મુજબ, ઇકોસિસ્ટમ બનાવે છે તે દરેક વસ્તુ નેટવર્ક અસર બનાવવા અને ચાર સીના ડિલિવરી પર કેન્દ્રિત છે. કંઈક કે જે મોટાભાગના રિટેલરો વિતરિત કરી શકતા નથી. ખાસ કરીને, ઝક્કર અને હું સંમત છું કે ફોર સી નીચેના પર કેન્દ્રિત છે:

► ગ્રાહક કેન્દ્રિતતા

ગ્રાહક કેન્દ્રિતતા, તમે કરો છો તે દરેકનાં કેન્દ્રમાં ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો, ઇચ્છાઓ, ઇચ્છાઓ, આકાંક્ષાઓ, અનિશ્ચિત જરૂરિયાતો અને અનિશ્ચિત અનુભવોને લગતી છે. મોટી પાળી એક કંપની કેન્દ્રિત સંસ્થા હોવાથી લઈને ગ્રાહક કેન્દ્રિત સંસ્થામાં છે. જો તમે હજી પણ ગ્રાહકો કરતા શેરહોલ્ડરો, ઉત્પાદનો, લેગસી સિસ્ટમ્સ અને ટર્ફ વ puttingર લગાવી રહ્યાં છો, તો તમે ન્યૂ રિટેલ વિશ્વમાં લાંબું ટકી શકશો નહીં.

► સગવડ

રિટેલના તમામ પરંપરાગત સ્તંભો - ભાવ, પસંદગી, સગવડ અને અનુભવ New ન્યૂ રિટેલ માટે મહત્વપૂર્ણ છે, પરંતુ તેમાંથી એક, સગવડ, મહત્વ કરતાં અન્ય કરતા વધી ગઈ છે. સુવિધા ચાઇનાની ગ્રાહક યાત્રાના તમામ પાસાઓ સુધી વિસ્તરેલી છે, તેથી જ્યારે તમે આ બજારમાં પ્રવેશશો, ત્યારે તમે ગ્રાહકની સેવા કરી રહ્યાં છો જેની સુવિધામાં અપેક્ષા રાખવાની શરતે કરવામાં આવે છે.

► કસ્ટમાઇઝેશન

ગ્રાહક કેન્દ્રિત કંપનીઓ કસ્ટમાઇઝેશનને ગંભીરતાથી લે છે અને તેને તેમની વ્યૂહરચનામાં કેન્દ્રિય બનાવે છે. નવું રિટેલ ઉત્પાદનો, સેવાઓ, અનુભવો અને મુસાફરીના વૈવિધ્યપણુંની માંગ કરે છે.

કસ્ટમાઇઝેશન શું છે તેનો નિર્દેશ કરવો મુશ્કેલ હોઈ શકે છે, પરંતુ આ સમજૂતી મદદ કરી શકે છે. તેનો અર્થ એ નથી કે દરેક ગ્રાહકની પસાર થતી ઝંખના અને ક્ષણિક માંગને પૂરી કરવી. તેનો અર્થ એ કે ઉપભોક્તા ઇચ્છે છે કે ઉત્પાદનો અને તેમની યાત્રા પરના ટચ-પોઇન્ટ્સ જોવા અને અનુભવો કે તેઓ તેમના માટે બનાવવામાં આવ્યા હતા. કેટલીક ઉત્પાદન કેટેગરીઓ કે જે કસ્ટમાઇઝેશન માટે સારી રીતે અનુકૂળ છે તે છે ખોરાક અને પીણું, એપરલ, આરોગ્ય અને સુખાકારી, સૌંદર્ય પ્રસાધનો અને શરીરની સંભાળ.

► ફાળો

ટેક્નોલ brandજી, ફીડબેક લૂપ્સ, કન્ટેન્ટ જનરેશન અને સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરીને, બ્રાન્ડ, ઉત્પાદન, સેવા, નિવાસસ્થાન (ભૌતિક સ્ટોર અનુભવ) અથવા ઇકોસિસ્ટમના વિકાસ અને નફાકારકતામાં યોગદાન આપવા, ગ્રાહકોને મંજૂરી આપવી એ જ યોગદાન છે. ઇકોસિસ્ટમ્સની નેટવર્ક અસર એ ગ્રાહકોના ઘનિષ્ઠ વિકાસમાં કેવી રીતે ફાળો આપે છે તેનું સૌથી અગત્યનું ઉદાહરણ છે. એમેઝોન અને અલીબાબા આજે તેઓ કોણ છે કારણ કે તેમની પાસે સંખ્યાબંધ વપરાશકર્તાઓ છે અને તેમની પાસેથી માહિતી એકત્રિત કરવાની તેમની ક્ષમતા છે. બંને કંપનીઓ પ્રથમ સ્થાને છે કે ઘણા ગ્રાહકો તેઓને લઈ જતા ઉત્પાદનોની સંપૂર્ણ સંખ્યાને કારણે કોઈ ઉત્પાદન પર શોધ કરવા જાય છે. બંને કંપનીઓ ઓફરને આકાર આપવા માટે ગ્રાહક રેટિંગ્સ, પ્રતિસાદ અને સમીક્ષાઓ પર આધાર રાખે છે. ન્યૂ રિટેલમાં મોટા ખેલાડીઓએ ગ્રાહકને તેમના વાયદાને આકાર આપવાની મંજૂરી આપવાની કળા લગભગ પૂર્ણ કરી છે.

યુનિ-ચેનલ, ઓમ્ની-ચેનલ નહીં

ઝક્કર સાથે ચર્ચામાં, તે સ્પષ્ટ થઈ ગયું કે ન્યૂ રિટેલની એક વિશિષ્ટ સુવિધા એ ઓમ્ની-ચેનલને બદલે યુનિ-ચેનલ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું છે. યુનિ-ચેનલને એક જ ચેનલમાં બધી ચેનલોના સંપૂર્ણ એકીકરણ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવી છે. બીજી રીતે જણાવેલ, ધ્યાન રિટેલ સ્ટોર્સ, ઇ-ક commerમર્સ અથવા ક્રોસ બોર્ડર કોમર્સ પર નથી. તેના બદલે, ધ્યાન ફક્ત તેના પર મૂકવામાં આવ્યું છે વાણિજ્ય , વાણિજ્યમાં વધુ સારા હોવાને કારણે, ઝક્કૌરે સમજાવ્યું.

સલાહકાર તરીકે, હું વારંવાર ગ્રાહકોને દલીલ કરું છું કે વાણિજ્યના એક સ્વરૂપમાં સારું હોવા, ઉદાહરણ તરીકે, likeનલાઇન જેવા વાણિજ્યના અન્ય પ્રકારનાં ખર્ચ પર, આપત્તિ માટે એક રેસીપી છે. ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખે છે કે રિટેલરો અને બ્રાન્ડ્સ ઓમની-હાજર રહેશે, જેથી જ્યારે કોઈ ગ્રાહકને જરૂર હોય, ત્યારે તે દર વર્ષે 24/7, 365 દિવસ બ્રાન્ડ અથવા રિટેલર દ્વારા પૂર્ણ કરી શકાય. યુનિ-ચેનલ એ એક ઇકોસિસ્ટમ છે જેમાં ગ્રાહકો દ્વારા સુવિધાની વધતી ઇચ્છા અને તાત્કાલિક પ્રસન્નતા પર બાધ્યતા કેન્દ્રિત છે. (અનુકૂળતા જેટલી શક્ય હોય તેટલી ઇન્વેન્ટરી બરાબર હોય અથવા ત્વરિત પ્રસન્નતા અશક્ય છે.)

ઝ્કકોરે આ વિષય પર સંપૂર્ણ સંશોધન કર્યું છે અને માને છે કે Retailમ્ની-ચેનલ (જે મલ્ટી-ચેનલનું ઉત્ક્રાંતિ માનવામાં આવતું હતું) એ પાંચ વર્ષ પહેલાં એક મહાન ખ્યાલ હતો, ન્યૂ રીટેલે સિદ્ધાંતથી વાસ્તવિકતા સુધી પ્રગટ કરવાનું શરૂ કર્યું તે પહેલાં. ઓમ્ની-ચેનલ પાછળનો વિચાર એ સ્વીકારવાનો હતો કે કંપનીઓએ /નલાઇન / offlineફલાઇન, છૂટક / જથ્થાબંધ, ગ્રાહક / ડિસ્ટ્રિબ્યુટર-આધારિત કામગીરી અને વેચાણ પ્રત્યેના મિશ્રણ પર વિચાર કરવો જરૂરી છે, અને ખાતરી કરવા માટે કે તે બધા હતા ચાલી રહેલ ટોચ પ્રભાવ પર. ઓમ્ની-ચેનલમાં સમસ્યા એ છે કે અલગ ચેનલો છે સાચી સંકલિત ક્યારેય નહીં .

યુનિ-ચેનલના ફોર યુ

ન્યુ રિટેલ, ખાસ કરીને અલીબાબા, જેડી ડોટ કોમ, ટેનસેન્ટ અને વોલમાર્ટ અને એમેઝોન જેવા અન્ય ઘણા મોટા ખેલાડીઓ દ્વારા પ્રેક્ટિસ કરવામાં આવે છે, તે ચાર યુના કંપની-વાઇડ અને ઇકોસિસ્ટમ-વ્યાપક એપ્લિકેશન પર ટકી છે. તેઓ નવી રિટેલ વ્યૂહરચનાના સફળ અમલ માટે જરૂરી બધા તત્વો સાથે લાવે છે. હકીકતમાં, હું દલીલ કરું છું કે ચાર યુમાં રોકાણ કરવું એ ભવિષ્યમાં રિટેલના વિજેતાઓ અને ગુમાવનારાઓને નક્કી કરશે. જેડી.કોમ એક માનવરહિત ડિલિવરી રોબોટ 12 નવેમ્બર, 2018 ના રોજ ચીનના તિયાંજિનમાં એક ગલીને પાર કરતી જોવા મળે છે.ગેટ્ટી છબીઓ દ્વારા વીસીજી / વીસીજી

4 યુના શું છે? ઝક્કર માને છે કે નીચેની સામગ્રી સાચી યુનિ-ચેનલ ઇકોસિસ્ટમ પ્રાપ્ત કરવા માટે 4 યુ.એસ.ના હેતુ અને આવશ્યકતાને શ્રેષ્ઠ રીતે વર્ણવે છે:

► યુનિફાઇડ ડેટા

જો ન્યુ રિટેલ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે તે એક વસ્તુ છે, તો તે ગ્રાહક માટે એકીકૃત, સુસંગત, અનુકૂળ અનુભવમાં andનલાઇન અને offlineફલાઇનનું વિલીનીકરણ છે. આનો અર્થ એ છે કે વિવિધ andનલાઇન અને વિવિધ offlineફલાઇન ફનલ અને ચેનલોને સીમલેસ એન્કાઉન્ટરમાં મર્જ કરવું. તે કોઈ નાનો પડકાર નથી અને તેને એકીકૃત ડેટાની જરૂર છે. તમારી કંપનીમાં એકીકૃત ડેટા મોડેલ હોવું આવશ્યક છે. આનો અર્થ મોટા પાયે ઓવરહulsલ્સ હોઈ શકે છે, જેમ કે એક કેરેફોરે આશરે 50+ ડેટાબેસેસમાં માહિતીને કેન્દ્રિય બનાવવાની કામગીરી હાથ ધરી છે. (હું આ પર્યાપ્ત ભાર આપી શકતો નથી — કંપનીઓએ તેમના આઇટી પ્લેટફોર્મ સાથે સંઘર્ષ ન કરવો જોઇએ. આઇટી સિસ્ટમોને ઘરની અંદર રાખવાનો પ્રયાસ કરી રહેલા મૂલ્યવાન મૂડીનો બગાડો નહીં કે જે કંપની અથવા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરી શકશે નહીં. આઉટસોર્સિંગ અને ક્લાઉડ વ્યૂહરચનાને સ્વીકારો. સ્પર્ધાત્મક લાભ બનાવવા માટે લિવરેજિંગ ટેકનોલોજીને વેગ આપવા.)

► યુનિ-માર્કેટિંગ

યુનિ-માર્કેટિંગનો અર્થ એ નથી કે માર્કેટમાં આવવાનો એકમાત્ર રસ્તો છે, માત્ર એક સંદેશ ફિટ છે અથવા ગ્રાહકોને સાંભળવાની અને વાત કરવાનો એક જ રસ્તો છે. યુનિફાઇડ માર્કેટિંગ એ ઇકોસિસ્ટમમાંથી ઉપભોક્તા પાસેથી ડેટા એકત્રિત કરવાની અને ડેટા સાયન્સ અને આગાહીયુક્ત વિશ્લેષણોનો ઉપયોગ યોગ્ય સમયે યોગ્ય લોકોની સામે યોગ્ય સ્થાને છે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે ક્ષમતાનું નિર્માણ કરી રહ્યું છે. તે માહિતીના પ્રવાહ, ઇન્વેન્ટરી ફ્લો, મની ફ્લો અને મેસેજિંગ ફ્લોની દ્રષ્ટિએ શ્રેષ્ઠ કામગીરીની ખાતરી કરવા વિશે છે.

► યુનિ-લોજિસ્ટિક્સ

એ નોંધવું યોગ્ય છે કે વિશ્વની કેટલીક સૌથી મોટી અને સફળ કંપનીઓએ માત્ર ફંક્શન નહીં પણ સપ્લાય ચેન અને લોજિસ્ટિક્સને સ્પર્ધાત્મક લાભ બનાવ્યો છે. આ કરવા માટે, ઘણાએ નવી આંતરિક સિસ્ટમો વિકસાવી અને વૈશ્વિક સ્તરે, પ્રાદેશિક, રાષ્ટ્રીય, પ્રાંતિક, નગરપાલિકા, સ્થાનિક અને હાયપર-સ્થાનિક રીતે તેમની સપ્લાય ચેનને સંબોધિત કરી.

અત્યાર સુધી, જેડી ડોટ કોમે ચીનમાં લોજિસ્ટિક્સ અને પરિપૂર્ણતા શ્રેષ્ઠતા માટે સોનાનું ધોરણ નક્કી કર્યું છે. ઉપભોક્તા, બ્રાન્ડ અને ભાગીદારો જેડીને શ્રેષ્ઠ અને સૌથી સંપૂર્ણ પરિપૂર્ણતા સેવાઓ પ્રદાન કરવા તરીકે દર રેટ કરે છે. લોજિસ્ટિક્સ એ કંપની માટે મોટો સ્પર્ધાત્મક ફાયદો છે. તેમાં માનવરહિત વેરહાઉસ છે જ્યાં રોબોટ્સ બધાં કામ કરે છે, અને તે ડ્રોન અને રોબોટ પહોંચાડવાની વાસ્તવિકતાના સંદર્ભમાં એક અદ્યતન તબક્કે છે. અલીબાબા ઝડપથી સુધારવા માટેના મોટા રોકાણો સાથે અંતરને બંધ કરી રહ્યા છે કૈનીઓ લોજિસ્ટિક્સ નેટવર્ક .

(યોગ્ય રીતે કહીએ તો, મોટાભાગના રિટેલરો અને બ્રાન્ડ્સ જેની અલીબાબા, એમેઝોન અથવા વ Walલમાર્ટ દ્વારા બનાવેલ છે તેની નકલ કરી શકતા નથી. તેના બદલે, હું ભલામણ કરું છું કે કંપનીઓ અગાઉથી સ્થાપિત ટેક્નોલ ,જી, લોજિસ્ટિક્સ, માર્કેટિંગ, ક્લાઉડ કમ્પ્યુટિંગ અને ઇ-ક commerમર્સ / ઇ-ક commerમર્સ / વાહન વ્યવહાર સાથેના ડિસ્ટ્રિબ્યુટેડ લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતાને લાભ આપે છે. ન્યૂ રિટેલના લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવા માટે ડિજિટલ કુશળતા.)

► યુનિ-ટેકનોલોજી

યુનિ-ટેકનોલોજીનો અર્થ એ નથી કે તે બધા પર શાસન કરવા માટે એક તકનીક હશે. તે ગ્રાહક કેન્દ્રિતતાના એક, એકીકૃત હેતુ માટે વિવિધ તકનીકોનો ઉપયોગ કરવા વિશે છે.

યુનિફાઇડ ટેક્નોલ solutionsજી સોલ્યુશન્સ ખૂબ કેપિટલ, સમય અથવા સ્રોત સઘન ન હોવા જોઈએ, અને તે મહત્વપૂર્ણ છે કે તે મોડ્યુલર પણ હોય. આ રીતે, તેઓ બિલ્ટ અપ કરી શકાય છે, નીચે લઈ શકાય છે અને સરળતાથી ગોઠવી શકાય છે. ચાઇનાની કંપનીઓએ સ્પષ્ટપણે સમજવું જોઈએ કે કયા તત્વોનું આઉટસોર્સ કરવું જોઈએ અને કયા આંતરિક બિલ્ડ કરવું અને સંચાલન કરવું જોઈએ.

વહેંચાયેલ લોજિસ્ટિક્સ: આગળની મોટી બાબત

આ લેખ માટે ઝક્કર અને મારી વચ્ચે ચર્ચાનો મુખ્ય વિષય એ હતો કે ગ્રાહકની નજીક ઉત્પાદનો મેળવવામાં ચીન પણ બાકીના વિશ્વ કરતા ઘણા આગળ છે. આ માટે ગા multiple શહેરી વિસ્તારોમાં તૈનાત બહુવિધ ફોરવર્ડ -પરેટિંગ લોજિસ્ટિક્સ અને પરિપૂર્ણતા પાયાની જરૂર છે. બીજે દિવસે, તે જ દિવસે, એક જ કલાકની ડિલીવરી onન-ડિમાન્ડ ચાઇનામાં શક્ય છે કારણ કે મોટા ઓપરેટરોએ હાયપર-લોકલ લોજિસ્ટિક્સમાં કરેલી પ્રતિબદ્ધતાને કારણે. ઝક્કરના મતે, ન્યૂ રિટેલ એક એવી દુનિયા છે જ્યાં ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ ‘મને બગાડે છે નહીં તો’ વિવિધતાની હોય છે. એકીકૃત સપ્લાય ચેઇન અને લોજિસ્ટિક્સ વ્યૂહરચના આવશ્યક છે. ગ્રાહકો હવે વૈશ્વિક સ્તરે ત્વરિત પ્રસન્નતાની અપેક્ષા રાખે છે. જે કંપનીઓ તેમની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરી શકતી નથી તેવા કંપની દ્વારા બદલી લેવામાં આવશે.

મોટાભાગના રિટેલરો અને ઘણી બ્રાન્ડ્સ માટે પડકાર એ છે કે તેમની સપ્લાય ચેન વિતરણ કેન્દ્રોથી સ્ટોર્સ અથવા છૂટક વિતરણ કેન્દ્રો વિરુદ્ધ ખેંચાણ અને શિપિંગના કેસોને એમેઝોન જેવા બજારોમાં (બી 2 બી) મોકલવા અથવા કાર્ટન અને શિપિંગમાંથી ઉત્પાદનોના એકમો ખેંચીને બનાવવામાં આવી છે. ગ્રાહકો માટે સીધા એકમો (ડીટીસી). સપ્લાય ચેન એ ઘણી કંપનીઓની એચિલીસની હીલ છે પરંતુ ખાસ કરીને કન્ઝ્યુમર પેકેજ્ડ ગુડ્ઝ (સીપીજી) અને ફુડ કંપનીઓ કે જેઓ સીધા ગ્રાહકોને ઉત્પાદનો વહન કરવા માંગતા હોય. (ક્રાફ્ટ હેઇન્ઝ, મોંડેલેઝ, જનરલ મિલ્સ, પી એન્ડ જી, કોનાગ્રા, યુનિલિવર અને અન્ય ઘણી કંપનીઓ ડીટીસી વ્યૂહરચના ડિઝાઇન અને અમલીકરણ કરવાની સંભાવના ધરાવે છે, પરંતુ તેમની સપ્લાય ચેન અને સિસ્ટમો ડીટીસી માટે સક્ષમ નથી. આ ઉપરાંત, મેં ડોનને સૂચિબદ્ધ કરેલી કંપનીઓ ડીટીસીમાં કુશળતા નથી; તેમની પાસે શિપિંગ પેલેટ્સમાં કુશળતા છે, એક મોટો તફાવત.)

ન્યૂ રિટેલની વાસ્તવિકતાને સ્વીકારવી અને અપનાવવી આવશ્યક છે તે કંપનીનું વાસ્તવિક વિશ્વનું ઉદાહરણ છે કેલોગ કંપની , જેની મેં સીપીજી અને ફૂડ કંપનીઓની વૈશ્વિક સમીક્ષાના ભાગરૂપે, અને તેમની ઇ-ક 2018મર્સ અને ડીટીસી ક્ષમતાઓના અભાવ રૂપે, 2018 અને શરૂઆતમાં 2019 માં સંશોધન કર્યું હતું. કેલોગની આવક / માર્કેટ શેર વધારવાની ઇચ્છા છે, અને ઇ-ક commerમર્સ એક વ્યૂહાત્મક આવશ્યક છે. તેમ છતાં, કેલોગના સંશોધન વખતે, મને ખબર પડી કે કંપની તેના ઉત્પાદનોના વેચાણથી થતી આવકનો દાવો ઇ-ક commerમર્સ આવક તરીકે બજારમાં (એમેઝોન, અલીબાબા) કરે છે. હું સહમત નથી. મારું માનવું છે કે ઉપભોક્તા ફક્ત ઇ-કceમર્સ આવક તરીકે દાવો કરી શકાય છે જો ગ્રાહકો સીધા કેલોગથી ઉત્પાદનો ખરીદે છે અને બદલામાં, કેલોગ ઉત્પાદનને સીધા જ ગ્રાહકને મોકલે છે. આ અર્થઘટનનો ઉપયોગ કરીને, કેલોગે ઇ-કોમર્સથી વર્ચ્યુઅલ રીતે કોઈ આવક મેળવી નથી. કેલોગ જેની સાથે મેં વાત કરી તેના માટેના સલાહકારના મતે, કેલ્લોગ ગ્રાહકોને સીધા પેકેજો શિપ કરી શકે તે પહેલાં વર્ષો થશે, કેમ કે કંપની પાસે જરૂરી સપ્લાય ચેન અને સિસ્ટમ્સનો અભાવ છે. હું સહમત છુ.

આ ઉપરાંત, મોટાભાગની સીપીજી અને ફૂડ કંપનીઓની જેમ, કેલોગના ઉત્પાદનો 38 38,5૧૧ થી વધુ કરિયાણાની દુકાન, +,૦૦૦+ વ Walલમાર્ટ સ્ટોર્સ, ઘણાબધા બજારોમાં અને ૧55,૦૦૦ થી વધુ સુવિધા સ્ટોર્સમાં મળી શકે છે. પૂછવાનો એક તાર્કિક પ્રશ્ન આ છે: શું ઇ-કોમર્સ કેલોગ માટે કોઈ અર્થપૂર્ણ છે? હા, તે થાય છે, પરંતુ કંપની સફળ થવા માટે, કેટલાક મુશ્કેલ પ્રશ્નોના જવાબ આપવાના રહેશે. દાખ્લા તરીકે:

• અમે અમારા ઉત્પાદનોનો વધુ વેચાણ કેવી રીતે કરીએ? વાણિજ્યમાં આપણે કેવી રીતે વધુ સારા બની શકીએ? સમયગાળો. પૂર્ણ વિરામ.
• અમારા ગ્રાહકો અમારી સાથે કેવી રીતે જોડાવા માંગે છે? બધા વાણિજ્યનું સંચાલન કરવા માટે શ્રેષ્ઠ પ્લેટફોર્મ શું છે?
• રિટેલ સ્ટોર્સમાં અમારા ઉત્પાદનોની ઉપલબ્ધતાના આધારે, ગ્રાહકોને મૂલ્ય ઉત્પન્ન કરવાની શ્રેષ્ઠ ઇ-કceમર્સ વ્યૂહરચના શું છે? આપણી પાસે ઘરની સિસ્ટમો નથી, તેથી આપણી શ્રેષ્ઠ આઉટસોર્સિંગ વ્યૂહરચના શું છે?કેલોગ અને અન્ય કંપનીઓ માટે રિટેલ સ્ટોર્સમાં સરળતાથી પૂછવા માટે ઉપલબ્ધ ઉત્પાદનો સાથેના આ મહત્વપૂર્ણ પ્રશ્નો છે.કેલોગના ગ્રાહકો વ્યક્તિગત ઉત્પાદનો તરીકે અનાજ અથવા ખારા નાસ્તાને buyનલાઇન ખરીદવા માંગતા ન હોય પરંતુ માસિક સબ્સ્ક્રિપ્શન સેવા કે જેના દ્વારા ગ્રાહકો ઇ-કceમર્સના વિશિષ્ટ પેકેજ કદમાં વિતરિત ઉત્પાદનોની પસંદગીને કેલોગ માટે સારી રીતે કાર્ય કરી શકે છે.કેલોગ જેવી કંપનીનું અધિગ્રહણ કરવાનું મૂલ્યાંકન કરવું જોઈએ નાસ્તા , બાઇટ ફુડ્સ , આયકન ભોજન અને / અથવા પરિબળ 75 કેલોગની સીધી-ગ્રાહક મૂલ્ય દરખાસ્તમાં વધારો કરવામાં અને નાસ્તા, બપોરના અને રાત્રિભોજન માટે તૈયાર ભોજન વિતરણ જેવી નવી કેટેગરીમાં પ્રવેશ કરવા માટે સહાય કરવા માટે.કેલોગ પણ હસ્તગત કરવામાં વધુ સારું થવું આવશ્યક છે. મેં કેલોગને 2017 માં સ્નાયુ દૂધના નિર્માતા ક્વેસ્ટ ન્યુટ્રિશન અને / અથવા સાયટોસ્પોર્ટ પ્રાપ્ત કરવાની ભલામણ કરી. તેના બદલે, કેલ્લોગ પ્રોટીન બાર બનાવતી કંપની, આરએક્સબાર હસ્તગત કરવા માટે વધુ ચૂકવણી કરશે, પરંતુ નવી કેટેગરીમાં પ્રવેશ કરવા અથવા નવી સાથે આવવા માટે અત્યંત મર્યાદિત છે. ઉત્પાદનો. (પોષણ ઉત્પાદનો માટે મેં હાથ ધરેલા ફોકસ જૂથમાં, ઘણા સહભાગીઓ ભૂલથી માનતા હતા કે આરએક્સબાર રેપરના દેખાવના આધારે સાબુનો એક બાર હતો.)
• માંગને પહોંચી વળવા માટે શ્રેષ્ઠ સપ્લાય ચેન અને લોજિસ્ટિક્સ વ્યૂહરચના શું છે? અમારી સપ્લાય ચેન શીપીંગ પેલેટ્સ પર કેન્દ્રિત છે. આપણી પાસે વ્યક્તિગત એકમો મોકલવાની ક્ષમતા નથી. શું આપણે આપણી સપ્લાય ચેઇન અને લોજિસ્ટિક્સને આઉટસોર્સ કરીશું?
• જો આપણે આપણી સપ્લાય ચેઇન અને લોજિસ્ટિક્સને આઉટસોર્સ કરીએ, તો આપણે કેટલી કિંમત અને જટિલતા ઘટાડી શકીએ? મહત્તમ વેચાણ કરવાની આપણી ક્ષમતાને આપણે કેટલું વેગ આપી શકીએ? કેલોગ માટેનો સૌથી વ્યૂહાત્મક વિકલ્પ શું છે?

(હું કેલોગને પસંદ કરતો નથી. ક્રાફ્ટ હેઇન્ઝ, મોંડેલેઝ, કોનાગ્રા, જનરલ મિલ્સ, યુનિલિવર, પી એન્ડ જી અને બીજી ઘણી કંપનીઓ સમાન સ્થિતિમાં છે. હું રેકોર્ડ પર છું કે એમ કહી રહ્યો છું કે કેલોગ પાસે અતિશય સંભવિત છે. તમે શું વિશે વધુ વાંચી શકો છો હું ભલામણ કરું છું કે કેલોગ આમાં કરવું જોઈએ લેખ .)

કેલોગના બચાવમાં, કંપની સમજે છે કે તેને એન્ટરપ્રાઇઝના ઘણા બધા ક્ષેત્રમાં સુધારો કરવાની જરૂર છે. તરીકે ઓળખાતી કંપની બદલાતી વ્યૂહરચનામાંથી પસાર થઈ રહી છે' વૃદ્ધિ માટે જમાવટ '.જો કે, પ્રોગ્રામની મારી સમીક્ષાના આધારે, હું ચિંતિત છું કે સંકલિત ચેનલોની ઇકોસિસ્ટમ બનાવવાના મહત્વ પર પૂરતું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવ્યું નથી. બહુવિધ સ્રોતોએ મને પુષ્ટિ આપી છે કે કેલોગમાં ઇ-ક commerમર્સને લગતી કેટલીક સપ્લાય ચેન ક્ષમતાઓનો અભાવ નથી, અને સપ્લાય ચેન મુખ્યત્વે કેપિંગ પેલેટ્સ પર કેન્દ્રિત છે, કેસો અને વ્યક્તિગત એકમો પર નહીં. આ ઉપરાંત, કેલોગમાં ઘણી આઇટી ક્ષમતાઓનો અભાવ છે જે ઇ-કceમર્સ માટે જરૂરી છે. કેશ ફ્લો પણ કંપની માટે એક પડકાર છે.

એકસાથે લેવામાં આવે તો, મારી ભલામણ એ છે કે કેલોગે આઇટી અને સપ્લાય ચેઇન પ્રોજેક્ટ્સમાં મૂડી રોકાણ પર પુનર્વિચાર કરવો જોઈએ અને તેના બદલે, શક્ય તેટલું વિતરિત લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતાને સપ્લાય ચેન, લોજિસ્ટિક્સ, ટ્રાન્સપોર્ટેશન અને આઇટી જેટલું આઉટસોર્સિંગ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ. કેલોગ પાસે તેની કાર્યકારી મૂડીના સ્તરને સુધારવા પર લેસર ફોકસ હોવું આવશ્યક છે. વધુ સારા રોકડ પ્રવાહ વિના, કેલોગ ગંભીર મુશ્કેલીમાં છે કારણ કે તેની પાસે તેના પરિવર્તન માટે ભંડોળ પૂરું પાડવાની રોકડ નહીં હોય. સપ્લાય ચેઇન અને આઈટીના આઉટસોર્સિંગ પાસાં પ્રાધાન્યતા હોવા જોઈએ. જો યોગ્ય રીતે કરવામાં આવે તો, કેલોગ હજી પણ વિકાસ કરી શકે છે પરંતુ ઓછી મૂડી આવશ્યકતાઓ સાથે.

કેલોગ (અને અન્ય ઘણી કંપનીઓ) ના કિસ્સામાં, વહેંચાયેલ લોજિસ્ટિક્સ વ્યૂહરચના, જેમાં આગળ સ્ટોકિંગ પોઇન્ટ્સના નેટવર્ક, ગ્રાહકની નજીકની ઇન્વેન્ટરીને દબાણ કરે છે. કેલોગ નવા રિટેલ ઇકોસિસ્ટમને વેગ આપવા માટે, ડિસ્ટ્રિબ્યુશન સેંટર (ડીસી) અને પરિપૂર્ણતા કેન્દ્રો (એફસી) ના નેટવર્ક સાથે વિતરિત લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતાનો કરાર કરી શકે છે, તેમજ વાણિજ્ય અને લોજિસ્ટિક્સના તમામ પાસાઓની કુશળતા પણ કરી શકે છે. વિતરિત લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતાઓ પાસે સપ્લાય ચેઇન અને લોજિસ્ટિક્સ, પરિવહન, છૂટક, ઇ-કceમર્સ અને સીધા ગ્રાહકોમાં જવા માટે જરૂરી પ્લેટફોર્મ પણ છે. વ્યૂહરચના કેલોગને તેની જરૂરિયાતો માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ બે ક્ષેત્ર પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપશે - ઉત્પાદન અને ક્ષમતાના આયોજન. (સંશોધન પર આધારિત, ટompમ્કિન્સ એ એક સાધન કંપનીઓ છે જે વિતરિત લોજિસ્ટિક્સની ચર્ચા કરવા સંપર્ક કરી શકે છે.

ફ્યુચર ઓફ નવા રિટેલ