સેફહોરાની ગ્રાહકની વફાદારીમાં ઘટાડો, ઘણું ખરાબ

સિફોરા બ્યૂટી નર્ડ્સ અને કેઝ્યુઅલ ખરીદદારો માટે એકસરખું રિટેલ મક્કા છે. યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં ઉચ્ચતમ સુંદરતાનું વેચાણ વધીને .9 15.9 અબજ ડ toલર થયું છે અને તે કુલના 7.3 અબજ ડોલરનો સમાવેશ થાય છે, તે સૌંદર્ય પ્રસાધનો માટેના પ્રચંડ પર સાંકળ highંચી સવારીવાળી હોવી જોઈએ. પરંતુ સિફહોરાએ તેમની નીતિઓમાં હમણાં જ ફેરફાર કર્યો છે કે ઘણા ઉદ્યોગકારો (અને ગ્રાહકો) આગાહી કરી રહ્યા છે કે સેફોરાના સ્પર્ધકો માટે ભાગી રહેલા દુકાનદારોની નાસભાગ જોવા મળશે.

સેફહોરા સાથે ખરીદીનો સૌથી મોટો દોરો એ કરવાની ક્ષમતા છે બોનસ ભેટ તરફ પોઇન્ટ કમાઇ દરેક ખરીદી સાથે. સાઇટ પરના બોનસ હમણાં નાના મુદ્દાઓથી લઈને, જેમ કે 100 પોઇન્ટ માટે સેફહોરા બ્રાન્ડ મીની મસ્કરા, 50,000 થી ઉપરના મુખ્ય લોકો માટે (ઉદાહરણ તરીકે, inસ્ટિન સિટી લિમિટ્સ ફેસ્ટિવલમાં ત્રણ દિવસીય પાસ). મહાકાવ્યના ઇનામની આશામાં ઘણાં ગ્રાહકો વર્ષોથી પોઇન્ટ્સ બચાવે છે, જેનો હજારો પોઇન્ટ ખર્ચ થઈ શકે છે.

તેથી તે આશ્ચર્યજનક નથી કે સેફહોરા ગ્રાહકો તેમના બ્યૂટી ઇન્સાઇડર પ્રોગ્રામમાં રિટેલરના પરિવર્તન વિશે અને પોઇન્ટ્સ કેવી રીતે પ્રાપ્ત થાય છે, સંગ્રહિત કરે છે અને છુટકારો મેળવે છે તે વિશે હાથમાં છે. ચોંકાવનારો મુદ્દો: જો ગ્રાહક તેમના બ્યુટી ઇન્સાઇડર એકાઉન્ટનો ઉપયોગ 18 મહિના સુધી ન કરે તો તે બધા મુદ્દા કાયમી ધોરણે સમાપ્ત થઈ જાય છે, પછી ભલે તે નીચલા-સ્તરના VIB સ્ટેટ્સ શોપર્સ હોય અથવા ટોચના સ્તરના VIB રૂજ સભ્ય હોય.

સિદ્ધાંતમાં, આ એટલી મોટી વાત નથી. એકાઉન્ટને સક્રિય રાખવા માટે તમારે કંઈક ખરીદવું પણ નહીં પડે. ફક્ત કોઈપણ સેફોરામાં જાવ અને તમારી બ્યુટી ઇન્સાઇડર સદસ્યતા સાથે આવે છે અને તે પ્રવૃત્તિ તરીકે ગણાતી નિ annualશુલ્ક વાર્ષિક જન્મદિવસની ભેટનો દાવો કરો. પરંતુ જો તમે hનલાઇન સેફહોરાની ખરીદી કરો છો - જેમ કે મોટાભાગના લોકો (પણ સ્ટાફ) offeredફર કરેલા નમૂનાઓ અને બોનસને લીધે કરે છે — તમારું ભાગ્ય નકામું છે. તમારી નિ freeશુલ્ક ભેટ મેળવવા માટે તમારે purchaseનલાઇન ખરીદી કરવી પડશે.

પરંતુ સિદ્ધાંત એ નથી કે સેફોરાની તળિયાની લાઇન માટે શું ગણાય. નબળી હેન્ડલ કરેલી જાહેરાત, અને પરિણામે ગ્રાહકોના પ્રતિક્રિયા, જેઓ ઉચ્ચ-વોલ્યુમ ખર્ચ કરનારાથી લઈને અસામાન્ય દુકાનદારો સુધીના હોય છે, તેઓએ નોંધપાત્ર નુકસાન કર્યું છે. તેનું કારણ એ છે કે ઉલ્ટા જેવા પ્રતિસ્પર્ધીઓ - જે પ્રતિષ્ઠાની બ્રાન્ડ્સ અને ઓછા ખર્ચાળ લોકોનું મિશ્રણ પ્રદાન કરે છે તેમના પોતાના આકર્ષક (અને ઓછા જટિલ) ઇનામ પ્રોગ્રામ હોય છે. વ Walલગ્રિન જેવા ડ્રગ સ્ટોર્સ પણ હવે બ્યુટી શોપર્સ માટે વફાદારીની સુવિધા આપે છે. આ ઉપરાંત, બ્યુટી બ્રાન્ડ્સ સેફહોરા અને અન્ય રિટેલર્સ જેવા મધ્યસ્થીઓને દૂર કરવામાં લાખો ડોલર ડૂબી રહી છે, જ્યારે દુકાનદારો સીધા બ્રાન્ડની પોતાની સાઇટથી ખરીદે છે ત્યારે વધુ સારા બોનસ ઉત્પાદનો પ્રદાન કરે છે.

ઉલ્ટા , આ યુ.એસ. માં ટોપ બ્યુટી રિટેલર , સેફહોરાથી આગળ ચાલી રહ્યું હોય તેવું લાગે છે. સૌંદર્યની બધી બાબતોની ચર્ચા કરવા માટે સમર્પિત forનલાઇન મંચો ખળભળાટ મચી ગયા છે. બ્યુટી જંકિઝની સેંકડો ટિપ્પણીઓ બતાવે છે કે તેઓ સ્કોરને જાણતા હોય છે. નમૂના:

તે હમણાં જ સભ્યો માટે ખરાબ થવાનું ચાલુ રાખે છે lol ... સારી વસ્તુ ઉલ્ટા વધુ અને વધુ બ્રાંડ્સ ઉમેરી રહી છે!

ખૂબ જ ઓછા સમયમાં, ગુંડા ઉઠેલા નીતિ પરિવર્તનને કારણે ઉલ્ટા માટે શાનદાર (અને મફત) મો .ું માર્કેટિંગનો શબ્દ મળ્યો છે. સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ સુંદરતા કટ્ટરપંથીઓ દ્વારા તેમના સાથી કોસ્મેટિક્સ વ્યસનીને માહિતી આપી રહ્યા છે કે ઉલ્ટા તેમના હરણ માટે વધુ સારી બેંગ આપે છે.

પરંતુ તે ફક્ત મુખ્ય પ્રવાહના ગ્રાહકો જ નથી, જે સિફહોરાથી દૂર જતા રહે છે. બ્યુટી બ્રાન્ડના કર્મચારીઓ પણ સેફોરાથી બીજા રિટેલરોમાં પોતાનો ખર્ચ બદલી રહ્યા છે. ઘણા પ્રતિષ્ઠિત બ્રાન્ડ્સના એક PR પ્રતિનિધિએ serબ્ઝર્વરને કહ્યું કે, હું વ્યક્તિગત રીતે ઉલ્ટામાં વધુ ખરીદી કરું છું કારણ કે હું તેમના પુરસ્કાર કાર્યક્રમ અને પ્રોમોઝને પ્રેમ કરું છું (એટલે ​​કે, આજે $ 50 ખર્ચ કરે છે અને વાળનો મફત સેમ્પલર મેળવે છે) -તેમરો દૈનિક ઇમેઇલ્સ મને ચૂસે છે! સિફોરા અદ્ભુત છે, પરંતુ ઉલ્ટા હજી પણ મારો પ્રથમ નંબર છે.

કદાચ લક્ઝરી કlંગલોરેટ એલવીએમએચ, જે સેફહોરાની માલિકી ધરાવે છે, તે તેમની ડઝનેક અન્ય બ્રાન્ડ્સ ખરીદનારા લોકો કરતા ભાવ સંવેદનશીલ ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવામાં ઓછો પારંગત હોઈ શકે. છેવટે, ડોમ પેરીગનન શેમ્પેન, લૂઇસ વીટન બેગ અને ટ Heગ હ્યુઅર ઘડિયાળો ખરીદતા લોકોની સમાન વિચારણા નથી.

એલવીએમએચએ 1997 માં સેફહોરા મેળવ્યો, અને રિટેલરના પુરસ્કારોની હેન્ડલિંગથી મોહમતો તાજેતરમાં પણ નથી. 2015 માં લાંબા સમયથી વફાદાર ગ્રાહકો ધૂમ મચાવ્યા હતા જ્યારે છૂટક વેચાણકર્તા તેમના દ્વિ-વાર્ષિક વેચાણ દરમિયાન ઇનામ પોઇન્ટને હેતુપૂર્વક ડ્રેઇન કરવા પ્રોત્સાહિત કરતા હોવાનું લાગ્યું હતું - અને વફાદારોની જેમ જ, સેફહોરાએ પોઇન્ટ્સ માટે નવા ઉત્પાદનોની વિશિષ્ટ પ્રવેશની રજૂઆત કરી હતી. પરંતુ તેમને હજારો બિંદુઓની આવશ્યકતા હતી, જેનો ઘણાએ ફક્ત સેફોરાના વિનંતી પર ખર્ચ કર્યો હતો. ગ્રાહકોએ કપટ અનુભવ્યો, નિર્દેશ કર્યો કે બોનસ પુરસ્કાર ફક્ત એટલું જ માનવામાં આવે છે: સેફહોરામાં આટલા પૈસા ખર્ચવા બદલ આભાર માનવા માટે આપવામાં આવેલા વધારાઓ. મેકઅપની સમર્પિત સબરેડિટ પરના એક વપરાશકર્તાએ ટિપ્પણી કરી:

તમારા છી ઓવરપ્રાઇસ કરો, તમારા વેચાણને મર્યાદિત કરો, અન્ય લોકોને આઈબ્રો કરવામાં ખરાબ હોય તેવા લોકોને ભાડે રાખો, મને ધ્યાન નથી. મેકઅપની અમારી ઉત્કટતાને આધારે ફક્ત સ્પષ્ટપણે ચાલાકી અને શોષણ કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં. જ્યારે તે ખરેખર ખોટી આશાઓ અને નફામાં વધારો કરવા માટેનું સાધન હોય ત્યારે વફાદાર સેફહોરા ગ્રાહક હોવાના પુરસ્કાર તરીકે કંઈક વેશમાં ન લો. પ્રતિભાશાળી છોકરીઓ અને શખ્સોનો લાભ લેવાનું બંધ કરો જેઓ મેકઅપની એપ્લિકેશન / સુંદરતા તકનીકીઓ દ્વારા દરરોજ નિ shશુલ્ક તમારી છીની જાહેરાત કરે છે.

આ વ Walલ-માર્ટ નથી, અને સેફહોરા સુપરસેંટર નથી. તમે એક વિશિષ્ટ ભોજન. એકવાર માટે, કૃપા કરીને તે કાર્ય કરો જેમ કે તમે ખરેખર તે લોકોની કદર કરો છો કે જેના પર તમે મોટું પાયાનું ભંડોળ આપ્યું છે ઓ ’રોકડ તમે બેઠા છો.

એક અન્ય સિફોરા પ્રથા જેણે તેના સૌથી મોટા ખર્ચ કરનારાઓને બંધ કરી દીધા છે તે અસાધારણ પુરસ્કારોના વચન સાથે દિવસ દરમિયાન વારંવાર તેમની વેબસાઇટને ફરીથી તાજું કરવાની વિનંતી કરવાની સાંકળની આદત છે. પરંતુ માંગ દ્વારા આ બોનસનો પુરવઠો મોટા પ્રમાણમાં વહી ગયો છે, લાખો ગ્રાહકો ચાલાકી અને નિરાશની લાગણી છોડી રહ્યા છે. વિશ્વાસુ સેફહોરા બ્યૂટી ઇન્સાઇડર સભ્યોએ સુંદરતાના સબડ્રેડિટ્સ પરના સ્પષ્ટ દાવને સમાવી લીધા:

સીઓએલ, સેફોરા. હું જાણું છું કે હું મારા પૈસા ક્યાંથી લઈશ - સીધા સુંદરતા કંપનીઓ અથવા ઉલ્ટાને… તેઓએ અમને દોરવા માટે કેટલાક મહાન ઈનામો મૂક્યા .. સેફહોરા કંઈક મોટું કરી રહ્યું છે!… પછી તેમાંથી 175 તેમના સેંકડો હજારો ગ્રાહકોને મુક્ત કરો અને પછી અમને અનંત તાજું કરવા અને તેમની દૈનિક વિશિષ્ટ મુલાકાતની સંખ્યા વધારવા માટે અઠવાડિયાના બે દિવસ પાછા આવવાનું કહો. યુજીએચ…

… હું લાંબા સમયથી સેફોરા મૃત્યુ પામનારું છું, પણ મેં છેલ્લા કેટલાક મહિનાઓથી અહીં અને ત્યાં ઉલ્ટા ખાતે થોડી વસ્તુઓ ખરીદી છે. મારી ખૂબ મર્યાદિત ખરીદી હોવા છતાં, મને ગયા અઠવાડિયે ખરીદીમાંથી 8 ડ$લર મળ્યા. જ્યારે મને ઉલ્ટાની પુરસ્કાર પ્રણાલી વધુ સારી છે, ત્યારે હું સેફહોરામાં આટલા બધા પૈસા કેમ ખર્ચ કરું છું તે મને વિચારવા માટે ઉશ્કેર્યું. તે પ્રામાણિકપણે સેફહોરાના ચહેરા પર થપ્પડ જેવું છે. મારી પાસે લગભગ એક પણ નહોતું. અમારા ઉત્પાદનો પર બાકીના ડ dollarsલર ખર્ચ કરીએ છીએ અને અમે તમને તે બ્રાન્ડમાંથી એક નાનો નમૂના આપીશું જેનો તમે ક્યારેય ઉપયોગ કર્યો નથી અને કદાચ તેમાં પણ રુચિ નથી. વિ. અસંખ્ય ડોલર ખર્ચ કરો અને ઇનામ નાણાં પાછા ભવિષ્યની ખરીદી તરફ મેળવો. હું આ બધા સમય શું કરી રહ્યો છું ?!

જે લોકો સેફહોરાના પુરસ્કારના સંચાલન દ્વારા વ્યક્તિગત રૂપે ટૂંકાણ અનુભવતા નથી, તે પણ રિટેલરને તેની પ્રથાઓ માટે સખત ન્યાય આપે છે:

પોઇન્ટ મેળવવા માટે હું સેફહોરામાં પૈસા ખર્ચ કરતો નથી - હું તે પૈસા કોઈપણ રીતે ખર્ચ કરતો હતો કારણ કે હું માલિકીની ચીજો ખરીદી રહ્યો છું… જેણે કહ્યું હતું કે લોકો તેમની સાઇટને બાધ્યતાપૂર્વક છાવણીમાં લગાડશે અને તેઓને ફક્ત છૂટની જરૂર નથી તે ખરીદવા માટે પ્રોત્સાહિત કરશે. મારા મતે, ગુમ થવાનું ટાળવું એ ગંભીરતાપૂર્વક સ્થૂળ વલણ છે. તે હળવો શિકારી છે. અને શા માટે? યુડી વાઈસ તિજોરી 20,000 પોઇન્ટ્સ (ઉર્ફે ,000 20,000 સેફહોરા પર ખર્ચવામાં આવતી) હતી - જો કોઈ ખરેખર તે ખરાબ રીતે ઇચ્છતું હોય તો તે આખી લાઇનને ખરીદે તે માટે to 3,000 કરતા ઓછા ખર્ચ થશે.

છેલ્લા કેટલાક વર્ષોથી, સેફહોરા ગ્રાહકો offerફર પરના પુરસ્કારોની ગુણવત્તામાં નોંધપાત્ર ઘટાડો અને about (ઘણી વાર પેટા-પાર) મફત નમૂનાઓ કે જે દરેક શિપમેન્ટ સાથે આવતા હોવાનું માનવામાં આવે છે, પરંતુ ઘણી વખત બાદબાકી કરવામાં આવે છે. હું કઈ નમૂનાઓની વિનંતી કરું છું તેનાથી કોઈ ફરક પડતો નથી. હું હંમેશાં સસ્તા-ગંધવાળા પરફ્યુમ પરીક્ષકો મેળવવાનું સમાપ્ત કરું છું જે સીધા કચરામાં જાય છે, એક વીઆઈબી રૂજના સભ્યએ Obબ્ઝર્વરને કહ્યું. મોટે ભાગે નહીં, મોકલવામાં આવેલી પસંદગી ગ્રાહકની વિનંતીને આધારે રેન્ડમ લાગે છે. આ સિફોરાના ભાગ પર અપેક્ષાઓનું સંચાલન કરવાની બીજી નિષ્ફળતાનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે.

કેટલાક ઉદ્યોગ પંડિતો આશ્ચર્ય પામી રહ્યા છે કે શું સેફહોરા વધુ ઈન્વેન્ટરી શિફ્ટ કરવા માટે આ પગલું લઈ રહી છે જેથી વધુ નમૂનાના ઉત્પાદનો મેળવવામાં આવે. આ રિટેલર રૂમને વધુ નમૂનાઓ પ્રદાન કરવા માટે આપી શકે છે (કદાચ તેઓ લેતા બ્રાંડ્સના મોટા ભાતથી) અને તેથી, ગ્રાહકોને વધુ વિવિધતા અને નવા ઉત્પાદનોના પ્રેમમાં પડવાની સંભાવના હશે, એક સુંદરતા એક્ઝિક્યુટિવ ઓબ્ઝર્વરને થિયરીકૃત.

તે એક્ઝેક્ટોમાં પોઈન્ટ્સના ફરજિયાત ખર્ચનો શબ્દ પણ વપરાય છે, જે વર્ણન માટે સેફહોરાની નવી નીતિ શું અમલમાં મૂકશે. તે સાર્વત્રિકરૂપે સ્વીકાર્યું એક સત્ય છે કે મનુષ્યને કંઇપણ કરવાની ફરજ પાડવી ગમતી નથી. ઉત્સાહીઓ કે જેઓ તેમના વળગાડમાં વર્ષમાં સેંકડો અથવા હજારો ડોલર ડૂબતા હોય છે ખરેખર જેમના ખિસ્સા તેઓ અસ્તર ધરાવે છે તેમને વસ્તુઓ કરવાની ફરજ પાડવી ન ગમે. તેઓ જાણતા હોય છે કે તેમનો વ્યવસાય શું છે અને તે સારી રીતે જાણે છે કે ખરીદી કરવા માટે અન્ય ઘણી જગ્યાઓ છે. સેફહોરાને ગ્રાહકોની જરૂર કરતાં વધુ સેફહોરાની જરૂર છે - રિટેલર તેને ભાન કરે છે કે નહીં.

જેકી ડેનીકીએ 2004 માં પ્રથમ અને સૌથી વધુ લોકપ્રિય બ્યુટી બ્લ ofગ્સમાંથી એક બનાવ્યું અને ડિજિટલ કન્ટેન્ટ સ્ટ્રેટેજી અને નવીનતા પર વિશ્વની કેટલીક આઇકોનિક બ્રાન્ડની સલાહ લીધી છે. જેકી બ્લોગ્સ પર http://burnedoutbeauty.com , અને તમે તેને ટ્વિટર, ઇન્સ્ટાગ્રામ અને સ્નેપચેટ પર @burnedoutbeauty તરીકે શોધી શકો છો.