રોવર સીઇઓ અને સહ-સ્થાપક આરોન ઇસ્ટરલી.રોવર કૂતરાને ચાલવા માટેની એક એપ્લિકેશન, વિશિષ્ટ સ્ટાર્ટઅપ આઇડિયા જેવા લાગે છે, જેમ કે બધા શેરિંગ ઇકોનોમી બઝ સમયે કૂતરાના પ્રેમી દ્વારા શરૂ કરવામાં આવે છે, પરંતુ સિલિકોન વેલીના ધોરણો દ્વારા તે પ્રભાવશાળી નથી.
2011 માં બરાબર તે જ બન્યું હતું જ્યારે સીએટલના ત્રણ કૂતરા પ્રેમીઓએ રોવરની સ્થાપના કરી હતી, જે marketનલાઇન બજાર છે જે કૂતરા (અને બિલાડી) ના માલિકો સાથે પાળતુ પ્રાણી સિટર્સ સાથે મેળ ખાય છે, જેમ કે એરબીએનબી મુસાફરો અને મકાનમાલિકો સાથે મેચ કરે છે. રોકાણકારોને શંકા ગઈ પાળતુ પ્રાણીની સંભાળ માટેની માંગ એટલી મોટી હતી જેટલી રોવરના સ્થાપકોએ વિચાર્યું હતું અને તે કૂતરો માલિકો કોઈ અજાણી વ્યક્તિને તેમના ચાર પગવાળા બાળકોને ઉબેર ડ્રાઇવરને બોલાવવા બેસાડશે.
Serબ્ઝર્વરના બિઝનેસ ન્યૂઝલેટર પર સબ્સ્ક્રાઇબ કરો
પરંતુ રોવરે દ્વેષીઓને ખોટો સાબિત કર્યો છે. આજે, સાત વર્ષની જૂની કંપની યુ.એસ.માં સૌથી મોટી પીઅર-ટુ-પીઅર પાલતુ સંભાળ બજાર છે, જે દર મહિને કૂતરો વ dogકિંગ અને રાતોરાત બોર્ડિંગ સેવાઓ માટે 300,000 થી વધુ પાળતુ પ્રાણી સિટર્સ અને દસ મિલિયન પાલતુ માલિકોને જોડે છે. ગયા વર્ષે, પાલતુ માલિકોએ એપ્લિકેશન પર 5 375 મિલિયન ખર્ચ કર્યા હતા. અને કંપની પાલતુ માલિકોના ખર્ચને આ વર્ષે વધુ $ 500 મિલિયન સુધી વધારશે.
આ સંખ્યાઓને બાજુમાં રાખીને, તે પણ સાચું છે કે આવા સ્કેલ પર મનુષ્ય અને પ્રાણીઓને શામેલ કરતો વ્યવસાય ચલાવવો મુશ્કેલ અને આશ્ચર્યથી ભરેલું હોઈ શકે છે.
આ મહિનાની શરૂઆતમાં, serબ્ઝર્વરએ રોવરના ટોચના કૂતરા, સીઇઓ આરોન ઇસ્ટરલી સાથે પાળતુ પ્રાણી માટે એરબnનબી ચલાવવાની અપેક્ષિત શિક્ષણ અને પડકારો વિશે ચેટ કરી, કેવી રીતે રોવર કેનલના વિકલ્પ તરીકે શરૂ થયો અને વધુ મોટા મિશનને આગળ વધવા માટે વિકસિત થયો, જે આખરે હોઈ શકે. કોઈ દિવસ પાળતુ પ્રાણીની માલિકી પ્રત્યે લોકોનો અભિગમ બદલો.
રોવરની સેવા કેટલા પ્રકારના પાળતુ પ્રાણીને આવરી લે છે?
સૌથી સામાન્ય પાળતુ પ્રાણી દેખીતી રીતે કૂતરાં અને બિલાડીઓ છે. પરંતુ અમારી પાસે ઘોડાઓ, ઘેટાંવાળા ડુક્કર, હેમ્સ્ટર, સાપ, ગરોળી અને પાળતુ પ્રાણી ઝીંગા પણ છે, જે મને ખબર નહોતી તે એક વસ્તુ હતી.
કુતરાઓ અને બિલાડીઓ એ પ્રાણીઓના ફક્ત બે પ્રકારનાં જ છે જે તમે અમારા મંચ પર સત્તાવાર રીતે બુક કરી શકો છો. પરંતુ છેલ્લા ઘણાં વર્ષોથી લોકો અમારી સિસ્ટમમાં અન્ય પ્રકારના પાળતુ પ્રાણી હેક કરી રહ્યા છે. ઉદાહરણ તરીકે, કોઈ કહેશે [સેવા વિનંતીમાં], અરે, આ એક કૂતરો છે. પરંતુ તે પછી, તે માછલી હોવાનું બહાર વળે છે.
તમે આ હેકિંગની પરિસ્થિતિઓને કેવી રીતે હેન્ડલ કરો છો?
તે પરિસ્થિતિઓ ઓછી સામાન્ય છે હવે અમારા પાલતુ પ્રોફાઇલ કાર્ય માટે આભાર. કોઈપણ સેવા પ્રદાતા anર્ડર સ્વીકારે તે પહેલાં, તેને પાલતુ પ્રાણીની પ્રોફાઇલ જોવા મળશે, જેમાં ફોટા, સંભાળની સૂચનાઓ અને અન્ય વિગતો શામેલ છે. ઉદાહરણ તરીકે, ઘોડાનો માલિક તેના ઘોડાની તસવીર અપલોડ કરી શકે છે, ભલે તે બુકિંગ સિસ્ટમના પહેલા પગલામાં કૂતરા અથવા બિલાડીઓ પસંદ કરે.
અમે પાળતુ પ્રાણીના માલિકોને તેમના પાલતુના નામની બાજુમાં પ્રાણી પ્રકારનો ઉલ્લેખ કરવા પણ પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ. પાળતુ પ્રાણીના માલિકોને તે પસંદ છે, કારણ કે તે તેમને એવા લોકોને શોધવામાં મદદ કરે છે જેમને તે પ્રકારના પાળતુ પ્રાણી બેસવામાં ખાસ રૂચિ છે.
રોવર પહેલાં, તમે ઘણાં વર્ષોથી માઇક્રોસ .ફ્ટમાં મેનેજર હતા. ડોગ વ walkingકિંગ એપ્લિકેશન શરૂ કરવા માટે તમે ક worldર્પોરેટ જગતને છોડવા માંગો છો?
હું માઈક્રોસ .ફ્ટમાં સાડા ત્રણ વર્ષ સુધી જનરલ મેનેજર હતો. પરંતુ તે એક પ્રકારનો અકસ્માત હતો, કારણ કે હું સ્ટાર્ટઅપ એક્વિઝિશન (એટલાસ) દ્વારા માઇક્રોસ .ફ્ટમાં જોડાયો. હું હંમેશાં હૃદયમાં ઉદ્યોગસાહસિક છું. મને વ્યવસાય શરૂ કરવાનું અને મકાન બનાવવાનું પસંદ છે. તેથી, મારા જેવા કોઈ વ્યક્તિ માટે સ્ટાર્ટઅપ લેન્ડ પર પાછા આવવું અને શરૂઆતથી કંઈક બનાવવું સ્વાભાવિક હતું.
મેં આ ઇચ્છાથી 2011 માં માઇક્રોસ .ફ્ટને છોડી દીધો અને એક નિવાસી ઉદ્યોગસાહસિક તરીકે મેડ્રોના નામની સ્થાનિક સાહસ મૂડી કંપનીમાં જોડાયો. તે પછી, જ્યારે હું મીડિયા સ્પેસમાં marketનલાઇન બજારોમાં કેટલાક જુદા જુદા વિચારો પર કામ કરી રહ્યો હતો, ત્યાંના એક ભાગીદારએ કહ્યું, કૂતરા માટે anનલાઇન માર્કેટપ્લેસ કેવી રીતે?
તમે તે સમયે કૂતરાના માલિક છો?
હા. માલિક એક વિચિત્ર શબ્દ છે. હું બદલે કહે છે હું માલિકીની હતી. મારા ચાર પાઉન્ડના પોમેરેનિયન, કારમેલ, મને સંપૂર્ણપણે તેના હથેળીની આસપાસ લપેટી હતી. એ નાનકડું ફ્લuffફે દરેક રીતે મારા જીવનને નિયંત્રિત કર્યું.
તે સમયે એક વરિષ્ઠ એક્ઝિક્યુટિવ તરીકે, દર વખતે જ્યારે મારે વ્યવસાયિક સફર પર જવું પડતું હતું, ત્યારે કારમેલની સંભાળ રાખવા માટે મારે મિત્રો, કુટુંબ અને પડોશીઓની સૂચિ નીચે જવી પડી હતી. તેથી મને આ સમસ્યા જાતે થઈ હતી.
મારા સહ-સ્થાપક, ગ્રેગ ગોટ્ટેસમેન, મૂળે કેનેલ્સના વિકલ્પ તરીકે રોવરના વિચારને આગળ લાવ્યા. પરંતુ મારો મત એ હતો: મને નથી લાગતું કે મારા જેવા લોકો ખરેખર કેનલનો ઉપયોગ કરે છે, કારણ કે આપણે આપણા કુતરાઓને પાંજરામાં બંધ કરી રાખવાનો વિચાર ધિક્કારીએ છીએ. આના પર કેટલાક વિશ્લેષણ કર્યા પછી, અમને મળ્યું કે મારા જેવા લોકો કેનલનો ઉપયોગ કરતા લોકો કરતા આશરે 10 ગણા વધારે છે. 
રોવર કર્મચારી તેના કૂતરા સાથે.રોવર
ગયા વર્ષે, પાલતુ માલિકોએ રોવર પર 5 375 મિલિયન ખર્ચ કર્યા હતા. રોવર અને અન્ય પાળતુ પ્રાણી-બેઠેલી એપ્લિકેશનો આસપાસ ન આવે ત્યાં સુધી, મોટાભાગના લોકોને ખ્યાલ ન હતો કે આ આટલું મોટું બજાર છે. તમે આ અવ્યવસ્થિત માંગને કેવી રીતે શોધી કા ?ી? તમે કેવી રીતે જાણો છો કે પાળતુ પ્રાણી બેસવાની એપ્લિકેશન એ કંઈક હતું જે લોકો માટે પડી જશે?
અમારી એપ્લિકેશન લાંબી આવે તે પહેલાં, મોટાભાગના લોકો સેવાનાં પ્રકારોને આધારે કુટુંબ અને મિત્રો અથવા વ્યવસાયિક સેવાઓ દ્વારા પાળતુ પ્રાણીની સંભાળ લેતા હતા.
રાતોરાત સંભાળ માટે, ઉદાહરણ તરીકે, અમે જોયું કે 90 ટકા લોકો કુટુંબ અને મિત્રોનો ઉપયોગ કરશે. અન્ય 10 ટકા લોકો કે જેઓ વ્યવસાયિક સેવાઓ તરફ વળે છે, બે તૃતીયાંશ કેનલ અને બોર્ડિંગ સેવાઓનો ઉપયોગ કરશે અને બાકીના લોકો વ્યાવસાયિક પાલતુ સિટરોને ભાડે લેશે, મોટે ભાગે યેલપ અને ગુગલ દ્વારા.
ડેટાઇમ સર્વિસ, જોકે, સામાન્ય રીતે તમામ વ્યાવસાયિક હોય છે, કારણ કે મોટાભાગના લોકો દિવસના મધ્યમાં નિયમિત કૂતરો ચાલવા માટે મિત્રો અને પરિવાર પર વિશ્વાસ કરી શકતા નથી.
કારણ કે મોટાભાગના લોકો દિવસના નિયમિતપણે પાળતુ પ્રાણીની સંભાળ રાખી શકતા નથી, ઘણા સંભવિત પાલતુ માલિકોને લાગતું નથી કે તેમની પાસે આની માંગ છે. મને લાગે છે કે પાળતુ પ્રાણી મેળવવા માટેનો સૌથી મોટો અવરોધ કાળજીની લોજિસ્ટિક્સ છે: હું એકલો છું; હું એક એપાર્ટમેન્ટમાં રહું છું; હું લાંબા કલાકો કામ કરું છું; હું હમણાં જ બ્રેકઅપમાંથી પસાર થયો છું, તેથી મારી સ્થિતિ અસ્થિર છે.
અમારું ધ્યેય પાળતુ પ્રાણીની માલિકીના અવરોધોને દૂર કરવાનું છે. પ્રાણીઓના પાલન, ખાસ કરીને કૂતરાં, માનવીના ભાવનાત્મક સુખમાં સુધારો લાવવાના સંદર્ભમાં માનવ પ્રકારનાં ઇતિહાસમાંનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ વિકાસ છે. પરંતુ સાથી, સ્વીકૃતિ અને બિનશરતી પ્રેમનો આ અનુભવ હવે ફક્ત વસ્તીના લઘુમતી દ્વારા જ ભાગ લીધો છે. આપણે તેને માનવ દુર્ઘટના તરીકે જોયું છે.
હજી પણ, કોઈ અજાણ્યા વ્યક્તિને તમારા પાલતુની સંભાળ રાખવા દેવી એ ખૂબ જ ડરામણી છે. લોકોને તમારા પર વિશ્વાસ કેવી રીતે આવે છે?
તમે જાણો છો, યુ.એસ. માં, જો તમે કૂતરાના માલિકોને પૂછો, તો શું તમે તમારી જાતને કૂતરો અથવા માતાપિતા તરીકે માનો છો? સિત્તેર ટકા માતા-પિતા કહેશે. તેથી આ સેવા ઉબેર અથવા ફૂડ ડિલિવરી કરતા ઘણી અલગ છે. આ કોઈકને તમારા બાળકની ઘણી રીતે કાળજી લેવાની સોંપણી કરે છે. તે હાર્ડ છે.
શરૂઆતના દિવસોમાં, અમે એવા લોકોના સંદર્ભો પર ઘણો આધાર રાખ્યો હતો કે જેમણે પહેલાં વ્યાવસાયિક સેવાનો ઉપયોગ કર્યો હતો, એક સમીક્ષા સિસ્ટમ અને મો ofાની વાત.
અમારી વ્યૂહરચના, ઉચ્ચ સ્તરે, ગુણવત્તા અને ભાવ બંનેમાં વધુ સારી હોવી જોઈએ. કારણ કે આ વર્તનમાં આવો બદલાવ મિત્રો અને કુટુંબીઓથી અજાણ્યાઓ તરફ જતો હોવાથી, અમે લાક્ષણિક ઉકેલો કરતા ઓછા ભાવે ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સેવા પ્રદાન કરવા માંગીએ છીએ. અમે ખરેખર માનીએ છીએ કે વર્તનમાં આવનારા પરિવર્તન માટે બંનેમાં વધુ સારું હોવું જરૂરી છે.
પાળતુ પ્રાણી માલિકો તરફથી તમને સૌથી સામાન્ય ફરિયાદ કઈ છે?
મારે જે સેવા અને સમય જોઈએ છે તે ઉપલબ્ધ નથી. રોવર પરના સર્વિસ પ્રોવાઇડર્સની મોટાભાગની આવકના પ્રાથમિક સ્ત્રોત તરીકે આનો આધાર રાખતા નથી. તેઓ આ કરે છે કારણ કે તેઓ કૂતરા અથવા બિલાડીઓને ચાહે છે. તેથી તેમનું ક calendarલેન્ડર છૂટાછવાયા છે અને વ્યાવસાયિક પાલતુ સિટર્સ જેટલા વિશ્વસનીય નથી. 
રોવરની સીએટલ officeફિસમાં દૈનિક ધોરણે 300 જેટલા કર્મચારીઓ અને 70 કૂતરાઓ હોય છે.રોવર
સ્ટેન લીનું શું થયું
રોવર આત્યંતિક અકસ્માતોને કેવી રીતે નિયંત્રિત કરે છે? જો તમારી સંભાળ દરમિયાન કોઈ કૂતરો અથવા બિલાડી મરી જાય અથવા ગુમ થઈ જાય તો શું થાય?
સલામતી એ અમારી નંબર 1 ની પ્રાધાન્યતા છે. સલામતીના નામે નજીકના ગાળાની આવકનો ભોગ લગાવવામાં અમે ખુશ છીએ. પ્રથમ દિવસથી, આપણને સાચી 24/7 ઇમર્જન્સી સપોર્ટ છે. તેમાં રોવર અને તૃતીય-પક્ષ પશુવૈદની સંભાળ બંનેનો સ્ટાફ શામેલ છે.
તેણે કહ્યું, જ્યારે તમે એક મહિનામાં 10 મિલિયન સેવાઓ કરો છો, ત્યારે વસ્તુઓ બનવાની છે. અમારું લક્ષ્ય એ શક્યતાને ઘટાડવાનું છે - તે પ્લેટફોર્મ પર અતિ દુર્લભ છે — અને, જ્યારે અકસ્માતો થાય છે, ત્યારે ઝડપી પાત્રમાં પાલતુ સિટર્સ અને પાલતુ માલિકોને ટેકો આપવા માટે અસાધારણ કાર્ય કરો.
બરાબર! વસ્તુઓ થવાની છે. ત્યાં રહી છે કેટલીક દુર્ભાગ્યપૂર્ણ ઘટનાઓ પાછલા વર્ષમાં રોવર વપરાશકર્તાઓને સંડોવતા. કેટલાક પીડિત પાલતુ માલિકોએ તમારી કંપની સામે પોતાનો દુ griefખ કે ગુસ્સો વ્યક્ત કરવા માટે સોશિયલ મીડિયા પર લઈ ગયા. તેનો તમારો પ્રતિસાદ શું છે?
તે મને કંઇ જ પરેશાન કરતું નથી કે જ્યારે લોકો અકસ્માતો થાય છે ત્યારે લોકો તેમની લાગણી વ્યક્ત કરે છે. અમે તેમને અપેક્ષા કરી હોત. રોવર પર, અમે પાલતુ પ્રેમી છીએ. આપણે પણ તેમના બાળકોની સંભાળ રાખીએ છીએ તે જ રીતે તેમની સંભાળ રાખીએ છીએ. કેટલીક રીતે, દુર્ઘટનાઓ બનતી વખતે લોકો કાળજી લેતા ન હોય તો તે મને વધુ પરેશાન કરશે. જ્યારે કારામેલ સાડા 14 વર્ષની હતી અને એક મહાન જીવન જીવી રહી હતી, ત્યારે મેં ઉમળકાભેર દિવસો વીતાવ્યા હતા.
અમે દરેક ઘટનાની તપાસ કરીશું અને સલામતી તરફ હંમેશા ભૂલ કરવા તૈયાર છીએ. જો અમે માનીએ છીએ કે અમુક સેવા પ્રદાતાઓની ભૂલ છે અને રોવર પર ન હોવી જોઈએ, તો અમે તેમને પ્લેટફોર્મ પરથી દૂર કરીશું.
ફરીથી, બુક કરાયેલ સેવાઓના સ્તરના ટકાવારી તરીકે આપણો બનાવ દર ખૂબ ઓછો છે. પાળતુ પ્રાણીની સંભાળની વાસ્તવિકતામાં સામેલ થયા વિના આ વ્યવસાયને ધોરણસર કરવાનો કોઈ રસ્તો નથી. અમને પાળતુ પ્રાણી ગમે છે, અને તે તે વાસ્તવિકતાનો ભાગ છે.
શું રોવર peફિસમાં પાળતુ પ્રાણીને મંજૂરી આપે છે?
ઠીક છે, તમે હમણાં જ અમારા ધંધાનો સૌથી મોટો પડકાર સ્પર્શ કર્યો (હસવું).
અમારી officeફિસનું સંચાલન કરવાનો સૌથી મોટો પડકાર એ છે કે પાળતુ પ્રાણી મૈત્રીપૂર્ણ એવા ડાઉનટાઉન સિએટલમાં એક વ્યવસાયિક બિલ્ડિંગ શોધવાનું છે. ઘણી બધી જગ્યાઓ જેવી છે, ઓહ, અમે સંપૂર્ણપણે પાલતુ મૈત્રીપૂર્ણ છીએ. પરંતુ તેઓ બે કે ત્રણ કૂતરા વિશે વાત કરી રહ્યા છે. પછી, હું ગમું છું, લગભગ 70 કેવી રીતે?
Theફિસમાં તમારી પાસે 70 કૂતરા છે?!
હા, રોજિંદા ધોરણે 300 કર્મચારીઓ સાથે અમારી પાસે અહીં સિએટલમાં 70 જેટલા કુતરાઓ છે. તેથી, પાળતુ પ્રાણીના સંચાલન માટેની અમારી અપેક્ષા લીઝ (હસવું) નો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે.
